Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En DEROVA trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Una vez realizado y confirmado tu pedido, nuestro equipo comenzará a prepararlo.

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 4 días hábiles.

Durante este periodo, preparamos el pedido, verificamos los productos y lo dejamos listo para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

2. TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de envío y entrega es de 4 a 6 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas a DEROVA.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido haya sido enviado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando el transportista la facilite.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar unas horas y volver a comprobarlo.

4. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a DEROVA.

Algunas situaciones que pueden afectar a los tiempos de entrega incluyen:

Retrasos de la empresa de transporte.
Periodos de alta demanda.
Festivos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas logísticos.
Incidencias en las rutas de transporte.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
Circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Si consideras que tu pedido lleva un retraso considerable respecto al plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

5. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.

Si introduces una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y el pedido no puede entregarse correctamente, pueden producirse retrasos o costes adicionales.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

derova.help@outlook.com

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido puede ser devuelto al remitente.

En estos casos, ponte en contacto con nosotros para determinar las opciones disponibles.

Los posibles costes adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente cuando el problema de entrega sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por este.

7. PEDIDOS DAÑADOS

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado de los productos lo antes posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

derova.help@outlook.com

Incluye, cuando sea posible:

Número de pedido.
Fotografías del paquete.
Fotografías del producto recibido.
Una descripción del problema.

Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos que correspondan.

8. PEDIDOS PERDIDOS

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar la información disponible y, cuando corresponda, contactar con la empresa de transporte.

Trabajaremos para encontrar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

9. DÍAS HÁBILES

A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan dentro de los plazos estimados de procesamiento y entrega.

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE ENVÍOS

DEROVA puede actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de transporte o condiciones de venta.

La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra tienda online.

Última actualización: 27 de agosto de 2026